解决群众诉求,肇庆人有事找政府

又无法精确查找到电话号码

本报记者 费洪芹 “我市对28条热线统一整合,实现省市政务服务热线系统互联互通,有效解决以往热线号码多、管理分散、办理低效、信息难共享等问题。”2月2日,日照市政务服务中心管理办公室相关负责人告诉记者。 的确,在日常生活中,许多百姓常常遇到棘手问题想投诉,却又弄不清楚热线号码和部门职责。 “一个号码受理、一个平台接入、一个系统转办”。以后,无论涉及哪个政府单位的咨询、投诉、举报,百姓直接拨“12345”就能解决。 工作人员来“跑腿”,登记、转办、办理、反馈等工作实行限时办结。 去年12月底,建成了全市统一的12345政务服务热线平台,市直部门单位和区县不再保留受理平台。 “之所以对热线进行整合,是因为在实际工作中,很多热线存在话务量少、影响力小、社会知晓度低等问题。”市政务服务中心管理办公室相关负责人表示。 12345政务服务热线,如何确保群众反映的问题事事有着落、件件有回音?据介绍,市政务服务中心管理办公室负责全市热线事项的受理、转办、回访和监督管理等工作,市直有关部门单位负责热线事项的办理、反馈等工作,各区县承担热线管理职责的机构负责市级热线平台转办事项的分办、督办、反馈等工作。对政策咨询、服务诉求、意见建议和110报警服务平台分流的非警务求助事项,办理时限一般不超过5个工作日;对投诉举报类事项,办理时限一般不超过10个工作日。 “全天候”受理,一个号码提供政策咨询、服务诉求、意见建议、举报投诉等非紧急类政务服务。 此外,整合后的12345政务服务热线平台,改变以往政府职能部门对群众诉求自我受理、自我办理、自我监督、自我评价的传统热线服务模式,切实打造受理—派单—回访—督查的责任闭环。同时,我市还探索热线平台与政务微博、微信、APP、网站等平台的互通联动,实现多个平台间的数据交换和共享,进一步畅通渠道,方便社会公众反映诉求。 据统计,自日照市12345政务服务热线统一整合以来,一大批涉及广大群众切身利益的热点、难点问题通过政务服务热线得到了妥善解决,真正体现了以人民为中心、以群众需求为导向的工作目标,不断提升人民群众的获得感、幸福感和满意度。

乐白家手机客户端,这条于2017年12月30日正式开通的西安市“12345”市民热线,将逐步整合全市38条非紧急类热线电话,与110、120、119等紧急类热线电话互联互通,建成以“12345”一个号码统一对外,电话受理为主,网站、微信、微博、短信、邮件及APP手机客户端等多媒体为辅的多渠道诉求受理综合服务平台。

兰州市12345民情通服务热线话务员正在接听市民电话

许多人找不到合理的咨询渠道

:2018-02-08 08:40:19

“12345”市民热线综合服务平台以为民、便民、利民为原则,实行“统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、分析研判”的7天24小时工作运行机制,受理办理公民、法人和其他组织咨询、求助、建议、表扬、投诉和举报的与政府服务有关的活动,按照“属地管理优先”和“谁主管谁负责”的原则,分类按责形成工单转派到有权处理的承办单位,承办单位按照规定时限3至5个工作日反馈办结事项。“12345”市民热线平台监督跟踪工单办理全程,确保每一个市民反映的每一个问题“件件有着落、事事有回音”。

整合49部各类热线资源实现12345一个号码接听

你们是否也曾发生类似的情况?

新华社西安1月1日电现在一个城市往往有多条不同政府部门的服务热线,老百姓记起来、用起来很麻烦。西安市近日整合了政府热线电话,今后市民遇到涉及政府公共管理、公共服务等方面的咨询、求助、投诉和建议,通过拨打“12345”一个号码就能办理。

最近,家住城关区范家湾的苟先生心情很不错,因为范家湾小学丁字路口被人私设的地锁,在自己打了一个电话后便全部拆除,这个影响大家出行的安全隐患被及时消除。苟先生高兴地说:“困扰了我们很长时间的问题,没想到打了一个电话很快就解决了,12345民情通服务热线就是政府与百姓的‘连心桥’。”

乐白家手机客户端 1

乐白家手机客户端 2

服务热线查询 报警 110 查询 114 火警 119 救护 120 电信报障 10000 移动热线 10086 火车订票 12306

记者在兰州市大数据管理局三维数字社会服务管理中心采访时看到了市民高女士的来电记录:今年春节前夕,高女士拨打12345民情通服务热线,反映定西路和平小区门口有回收垃圾人员在此处堆积垃圾一事。12345民情通服务热线迅速将高女士的诉求件转派至城关区政府。经城关区团结新村街道核实,遂派工作人员前往该小区,与物业人员进行交涉,要求其立即进行处理,减少对市民生活的影响,同时社区将加大巡查力度,防止事件再次发生。

既不了解负责相关事宜的具体单位和部门

前不久,12345民情通服务热线接到市民苟先生的电话,反映城关区范家湾小学丁字路口,长期有市民私设地锁,影响居民出行,存在安全隐患。12345民情通服务热线及时将苟先生的诉求件转派至城关区政府。经城关区政府核实,城关区执法局立即前往该处进行巡查,并将该处私设的地锁全部拆除。4月20日,当12345民情通服务热线对苟先生进行回访时,苟先生表示已有城关区政府工作人员与其联系,其诉求得到及时解决,对办理结果非常满意。

市民拨打“12345”热线后

“近年来,12345民情通服务热线在提质增效上也下了一番工夫。在热线接通率方面,通过成立应急梯队,建立话务分流和回拨机制,确保接通率保持在90%以上;在限时办结率方面,不断加大督办力度,通过手机软件、短信、电话等多种方式,联系督促承办单位,及时有效解决市民的诉求,让市民通过民情通服务热线得到更多获得感和幸福感。”兰州市大数据管理局三维数字社会服务管理中心民情受理处副处长杨磊说,截至目前,兰州12345民情通服务热线累计受理市民各类诉求379万余件,办结率达98%以上,限时办结率较去年同比增长8.79%。

遇到此类问题时往往无处诉说

“针对‘放管服’改革,我们民情通服务热线专门设立‘放管服知识库’模块,并联系各相关单位录入政策词条,目前已录入500余条。如果有市民咨询有关‘放管服’方面的政策信息或办理流程,也可以通过12345民情通服务热线得到满意的答复。”兰州市大数据管理局三维数字社会服务管理中心民情通服务热线工作人员吴婧博在接受记者采访时说,随着“放管服”改革的深入,我们也会积极联系相关单位,对有关政策词条进行及时更新,方便市民来电查询。

这些问题都得到迅速的解决

说到12345,兰州人都不陌生。这一串数字是兰州市12345民情通服务热线对原市长专线的拓展和延伸,自2013年热线正式开通以来始终坚持“便民、利民、为民”的服务宗旨,现已整合全市49部各类热线资源,实现了通过12345一个号码接听,分类进行转办的方式,为广大市民提供24小时贴心服务。

乐白家手机客户端 3

兰州日报社全媒体记者 颜娜 通讯员 马千 文/图

肇庆12345政府热线,对群众诉求做到“事事有落实、件件有回音”,按照 “统一接听、按责转办、限时回复、严格督办、认真考核”的要求,热线服务从2016 年12月起实现市、县三级全市全域全覆盖,除110、 119、120等紧急服务热线外共有29条123开头的政务服务热线并入12345,统一由12345 热线接听处理,整合的热线单位有491个,其中市级 单位168个、县级单位323个。

提高限时办结率及时有效解决市民诉求

乐白家手机客户端 4

记者采访获悉,兰州市12345民情通服务热线实行“一号受理,分类转办,各级联动,服务市民”工作模式,服务范围覆盖全市8个区县。热线工作人员通过微信及电话受理到百姓的诉求件,分为即办件和转办件,即办件由话务员当场解答回复,转办件则及时分类转办至相关区县或职能部门办理。

2018年肇庆12345政府热线共处理咨询、投诉业务188448宗,话务20秒接通率96.1%、即时答复率达到99.9%,转办工单30217宗,办结工单28648宗,按时办结率100%。

为了验证高女士的诉求是否得到妥善解决,记者当即拨通了高女士的电话。“当天就有城关区政府工作人员与我联系,垃圾的问题已经得到解决。”高女士在电话中告诉记者,很多事情看起来都不是什么大事,但是真正放到普通市民的身上,却一点办法都没有。现在有了12345民情通服务热线,很多棘手的问题一个电话就能解决。

“鼎湖区坑口街道长园路沙井盖有损坏存在安全隐患”,3个小时后,鼎湖区水务局施工班组完成损坏沙井盖修缮。

同时,对市民诉求的办理情况实行跟踪回访机制,诉求办理完成后,由各承办部门向市民进行第一次回访,再由12345民情通服务热线工作人员就办结情况进行二次回访,这样一个闭环服务体系,确保每一个办件事事有落实、件件有回音,100%的回访率更是让热线的办事效率暖在了市民的心窝上。

紧急时刻,还有这些电话你会用得上

的确,兰州市12345民情通服务热线为市民解决了不少的烦心事。与苟先生、高女士有同样感触的市民还有很多,只要拨通一个小小的电话,就能解决让他们烦心的一件件“大事”。与此同时,为了适应兰州市委、市政府“放管服”改革的步伐,12345民情通服务热线也在不断“升级”。

乐白家手机客户端 5

记者在采访中了解到,去年以来,兰州市大数据管理局在受理市民诉求方面不断探索创新,打造特色亮点,围绕全市一体化在线政务服务平台建设,通过整合12345民情通热线、网民留言、网上行政执法监督平台、微信等咨询投诉资源,建成全市统一的政务服务网络投诉管理平台,方便企业、群众反映各类诉求。现在市民只需登录兰州政务服务网,点击我要投诉,就可以进入政务服务投诉管理平台,选择诉求渠道反映各类政务服务诉求,截至目前,平台各渠道共受理各类诉求17万余件,办结16.9万余件,办结率达99.3%。

“牌坊公园堤边凳子地面有较深的凹陷 ,可能会对市民造成伤害”,后台工作人员马上通知管理部门对公园设施进行全面检查,消除安全隐患。

肇庆人的使用情况怎样?

“12345”热线为公众提供政务服务咨询、消费维权申诉、经济违法举报、行政效能投诉等各类政府服务的一站式综合服务热线。

本公众号所发原创文章版权均属肇庆西江网所有,未经书面授权转载的一律属于侵权。

因为它24小时都不下班!

却不知道找哪个部门投诉

从2017年8月起, 12345政府热线工单系统覆盖全市各县三级联网,统一受理、转办群众诉求延伸至各乡镇、街道,三级联网工单系统的启用减少了工单流转环节,大大提升了工单处理效率。

乐白家手机客户端 6

能为街坊们解决什么问题?

本文由乐白家手机客户端发布于社会新闻,转载请注明出处:解决群众诉求,肇庆人有事找政府

您可能还会对下面的文章感兴趣: